Редакция от 10.10.2026. Правила действуют для заказов, оформленных на сайте https://3kll.ru и в мобильном приложении, и составлены на основании Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1, и Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Продавец – ЛПХ Науменко (Науменко Геннадий Владимирович, физическое лицо, ведущее личное подсобное хозяйство в соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 № 112-ФЗ; не является индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом).
1.1. Если вы получили растение с повреждениями, болезнью или не соответствующее заказу (другой сорт, размер, количество), сообщите нам в течение 7 дней со дня получения заказа по телефону или электронной почте из нижней части сайта. Приложите фотографии товара и упаковки.
1.2. По результатам рассмотрения мы по вашему выбору заменим товар, пересчитаем стоимость, уменьшим цену или вернём деньги (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Срок рассмотрения обращения – до 10 дней.
2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона). Если при заказе вам не предоставили информацию о порядке возврата, срок отказа составляет до 3 месяцев.
2.2. Живые растения относятся к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену и возврату по Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, поэтому вернуть здоровое растение, которое вам просто не подошло, нельзя. До отправки заказ можно отменить без каких-либо расходов, для этого свяжитесь с нами.
1) Сообщите о проблеме по телефону или на электронную почту из нижней части сайта, указав номер заказа, ФИО и описание проблемы.
2) Приложите фотографии (общий вид и повреждение, упаковка).
3) Мы ответим и согласуем способ решения: замена, возврат денег или частичная компенсация.
4.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней со дня получения требования (ст. 22 Закона).
4.2. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества несёт продавец.
По вопросам возврата и обмена обращайтесь по телефону и на электронную почту, указанные в нижней части сайта https://3kll.ru.